一、消费者的权利有哪些？

1、消费者包括

个人+生活消费。

农民+生活消费；农民+生产资料。

2、消费者的权利

安全保障权；

知情权；

自主选择权：可比较、鉴别、挑选。

公平交易权：购买环节的权利（购买或接受服务时），交易条件公平、不得强制交易。

获得报酬权。

反悔权：无理由退货＝网购等方式+7日内+商品完好+运费自担；商家收货后7日内退款；不能无理由退货的：定作、鲜活易腐、CD、计算机软件、报纸期刊、根据商品性质并经确认不宜退货的。

二、经营者的义务有哪些？

1、保证商品和服务安全的义务

宾馆、商场等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

2、经营者的召回义务

经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全风险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等措施，采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

3、保证质量的义务

就已经告知的商品或者服务瑕疵，经营者不担责。

经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

4、一般退货、有理由退货

前提：商品或服务不符合质量要求。

依照国家规定、当事人约定修、换、退货。

如果没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

经营者应当承担运输等必要费用。

5、无理由退货义务

前提：网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的。

可以7日内退货，且无需说明理由。

退回商品的运费由消费者承担。

经营者自收到退回商品之日起7日内返价款。

不适用无理由退货的情况：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

6、尊重消费者信息自由的义务

收集规则：合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

使用规则：对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

不得发生垃圾信息。

一、诋毁商誉、低价倾销

1、诋毁商誉

行为主体：同行；新闻单位被利用和被教唆的，仅构成一般的侵害他人名誉权行为，不构成诋毁商誉。

行为方式：有捏造、散布虚伪事实的行为。

主观心态为故意，过失不构成诋毁。

对比性广告是诋毁商誉。

2、低价倾销

低价倾销是指以低于成本的价格销售商品。

不属于低价倾销的4种情形：鲜活、积压、反季、偿债。

二、不正当有奖销售

1、抽奖式的有奖销售，最高的金额≤5000元。

2、二次开奖不累加。

三、虚假宣传、商业贿赂

1、虚假表示

混淆行为的一种。

行为：伪造、冒用质量标志、名优标志；伪造产地。

虚假表示针对外观和商品质量本身无关。

2、虚假宣传

借助广告等宣传行为，对商品质量、产地等作引人误解的虚假宣传。

3、商业贿赂

在账外暗中给予回扣的、收受回扣的。

一、混淆行为的认定

1、假冒他人的注册商标。既是不正当竞争，也是侵犯他人商标专用权。

2、与知名商品相混淆。

知名商品≠注册商标≠名优商品。

擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢。

使用与知名商品近似的名称、包装、装潢+使购买者误认。

3、擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品。

4、虚假表示行为。

指伪造、冒用各种质量标志和产地的行为。

二、侵犯商业秘密的行为有哪些？

1、商业秘密的特征

秘密性、经济性、实用性和保密性。

2、手段

非法获取、披露、使用、允许他人使用。

但自主研发，反向工程破译，是正当的。

3、侵犯商业秘密的主体

经营者。

知情第三人。第三人明知或应知是违法行为，获取、使用或者披露他人的商业秘密，视为侵犯商业秘密。

一、滥用行政权力排除限制竞争行为

1、主体

行政机关（不包括中央政府）、管理公共事务职能的组织。

2、行为方式

限定单位或者个人经营、购买、使用其指定的经营者提供的商品。

妨碍商品流通（歧视性对待）。

本地招标投标，排外。

本地投资或设立分支机构，排外。

强制经营者从事垄断行为。

制定含有排除、限制竞争内容的规定。

3、法律责任

对行政机关：由上级机关责令改正。

对经营者不必然处罚。前提是借此销售质次价高商品或滥收费用的，没收违法所得，可处罚款。

二、经营者集中

1、经营者集中

指经营者合并；取得对其他经营者的控制权；对其他经营者施加决定性影响。

2、经营者集中采用事先申报制度。

3、无需申报的情况：50%（参与集中的一个经营者拥有其他每个经营者50%以上有表决权的股份或者资产的；参与集中的每个经营者50%以上有表决权的股份或者资产被同一个未参与集中的经营者拥有的）。

4、审查期间，经营者不得实施集中。

5、审查是否经营者集中应当考虑：经营者的相关情况，如他对相关市场的市场份额、对市场的控制力、对消费者的影响等；还包括相关市场的市场集中度等。

6、对经营者集中审查结果不服的，先复议再诉讼。

一、行业协会

1、行业协会组织经营者从事垄断（如某省保险行业协会组织保险公司通过自律公约固定费率）：

对协会：协会章程涉及垄断，无效；可处50万元以下罚款；情节严重的，可撤销该协会的社团登记。

对企业：达成+实施：责令停止、没收、罚款；达成+未实施：罚款；主动报告的：可减免。

2、例外

农业生产者及农村经济组织享有豁免权。

二、滥用市场支配地位

1、市场支配地位本身，并不受禁止或制裁。

2、法律禁止滥用，如价格垄断、抵制交易、限定交易、搭售商品、交易时附加其他不合理的交易条件、差别待遇。

3、市场支配地位的认定依据两方面：经营者本身情况，其他经营者情况。

4、推定依据一个因素相关市场的市场份额。

5、民事诉讼

原告应当证明：被告滥用市场支配地位；自己因被告滥用市场支配地位的行为而遭受损失；自己遭受损失的数额。

被告以其行为具有正当性为由进行抗辩的，应当承担举证责任。